Бизнес-модель, меняющая рынок. Инновационный подход к построению систем лояльности.
“Ничто не может остановить Идею,время которой пришло.”Бодо Шефер — финансовый консультант номер один в Европе, писатель и бизнесмен.
В статье рассмотрено построение системы лояльности принципиально нового типа, и некоторые техники удержания и привлечения потребителей используются впервые в России. Статья рассчитана на руководителей бизнеса в сфере розничной торговли, общественного питания, сферы услуг и интернет-магазинов.
[КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ]
Для руководителей бизнеса обычно наиболее актуальна одна из трех тем:
- Как увеличить средний чек и частоту покупок?
- Как удерживать существующих покупателей и привлекать новых?
- Как привлекать инвестиции в свой бизнес?
[СУЩЕСТВУЮЩИЕ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ]
Для удержания существующих покупателей бизнес обычно использует предоставление скидок или начисление различных бонусов и баллов. Но в рамках этих инструментов обычно остаётся открытым вопрос, как привлекать новых клиентов?
Основные барьеры в бизнесе:
- Неверное понимание скрытой эмоциональной причины покупки;
- Очень много ресурсов тратится на привлечение и обработку клиентов (лидов) с холодного рынка;
- Использование шаблонных решений и отсутствие креативных идей.
На рынке систем лояльности в большинстве случаев мы видим абсолютно шаблонные решения, размноженные под копирку на большинство бизнесов, которые по своей сути ничем не отличаются от решений конкурентов и воспринимаются потребителем как должное.
[КОНЦЕПЦИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ]
Платформа должна объединять различные организации в качестве поставщиков товаров и услуг и предоставлять широкие возможности выбора для потребителя.
Основные принципы:
- Необходимо четко понимать, какую эмоциональную потребность удовлетворяет бизнес и система лояльности;
- Система лояльности должна создавать поток покупателей без вложений в рекламу со стороны бизнеса;
- Задача быть уникальным.
[ИДЕЯ 1. ПРОДАЕМ БИЗНЕС-ВОЗМОЖНОСТЬ, А НЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ]
Основная идея здесь - в умах людей выйти за рамки поставщика товаров и услуг. Бизнес должен быть не просто поставщиком товаров и услуг, а стать важным в жизни людей, затрагивать глубинные ценности людей, помочь реализовать их цели и мечты. Как это можно сделать? Точно также, как это делают компании сетевого маркетинга - дать возможность обычным людям зарабатывать деньги в обмен на привлечение новых клиентов и увеличение товарооборота организациям-партнерам.
[ИДЕЯ 2. ВОЗНАГРАЖДАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗА РЕКОМЕНДАЦИИ]
Клиенты, которые приходят по рекомендации, обходятся в 6-8 раз дешевле, чем клиенты, которые привлечены по рекламе с холодного рынка. И в то же время это самая лояльная группа потребителей, которая генерирует основную прибыль компании.
Необходимо создать экономическую ситуацию, при которой покупателям станет выгодно рекомендовать Вам клиентов. Что если вознаграждать своих клиентов за рекомендации, чтобы они делали это ещё лучше?
Причем некоторые компании и системы лояльности пытаются делать шаги в этом направлении. Например, “приведи друга, получи скидку, бонус и тд” или более сложное распределение баллов в зависимости от глубины приглашенных клиентов.
Экономическая модель системы лояльности должна быть полностью многоуровневой и снять те ограничения, которые есть в существующих решениях на количество уровней глубины приглашенных покупателей и начисляемого дохода.
[ИДЕЯ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КАНАЛ МОНЕТИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА]
Покупатели получают кэшбэк (возврат от стоимости покупки) за свои покупки и могут потратить его либо в той организации, в которой они его получили, либо в организациях-партнерах. Бизнес зарабатывает в обоих случаях - либо на повторных продажах в своем бизнесе, либо с покупок своих покупателей во всех организациях-партнерах. Для бизнеса это дополнительный канал монетизации существующей клиентской базы.
[ИДЕЯ 4. АВТОПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗА ТОВАРООБОРОТ]
В многоуровневой системе лояльности бизнес зарабатывает как с ширины (напрямую подключенных покупателей), так и с глубины подключенных покупателей при их покупках в организациях-партнерах. Это означает, что для покупателей можно сделать принципиально новую модель мотивации совершать покупки.
В обмен на определенный товарооборот бизнес может подключать под такого покупателя другого покупателя из своей клиентской базы.
Как Вы считаете, где покупателю более интересно совершать покупки: в организации, которая подключает под него других покупателей из своей клиентской базы, с которых он будет также зарабатывать деньги, или в организации, которая этого не делает?
[ИДЕЯ 5. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЛУЧШИХ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГОВ В СТРАНЕ]
Партнер, который подключил покупателя в систему лояльности, должен получать доход со всех его покупок во всех организациях-партнерах, следовательно, организации-партнеры должны рассматриваться как источник дохода для маркетологов.
Чем больше кэшбэк предоставляет организация-партнер и чем выше частота покупок, тем больше денег зарабатывают партнеры, которые занимаются привлечением клиентов. Таким образом, лучшие интернет-маркетологи в стране должны быть материально заинтересованы привлекать клиентов в организации-партнеры. Потому что один раз подключив покупателя в систему, они будут получать постоянный доход со всех его покупок во всех организациях-партнерах.
[ИДЕЯ 6. ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ИНВЕСТИЦИЙ]
Платформа должна иметь простые инструменты привлечения инвестиций для организаций-партнеров. Интерес инвесторов должен обеспечиваться текущими оборотами организаций-партнеров. Таким образом, бизнес, который нужен обществу, будет финансироваться самим обществом без участия банковских институтов.
[ИДЕЯ 7. СКИДКИ НА ТАКСИ КАК ИНСТРУМЕНТ УВЕЛИЧЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА]
При покупках на повышенные средние чеки часть этой покупки должна накапливаться на специальном счете покупателя, с которого он сможет полностью или частично оплачивать услуги такси за счет оператора системы лояльности. Таким образом, это будет дополнительной мотивацией для покупателя потреблять больше, тем самым увеличивая средний чек организациям-партнерам.
[ИДЕЯ 8. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПОКУПКИ]
А что если поставить план для покупателей по товарообороту в месяц в организациях-партнерах, и сделать такое вознаграждение, которое будет за гранью реальности всего существующего рынка систем лояльности, и в котором захотят участвовать миллионы людей, чтобы у покупателя вообще не было идеи покупать товары и услуги где-либо еще кроме этой платформы.
Как это можно сделать? Распределять среди покупателей, выполнивших требование по товарообороту в месяц, часть кэшбэка со всех сделок всех организаций-партнеров. Таким образом, просто потребляя товары и услуги у организаций-партнеров на определенную сумму в месяц, покупатель будет участвовать в распределении доли от товарооборота всех подключенных бизнесов.
[ИДЕЯ 9. НОВАЯ БИЗНЕС-ВОЗМОЖНОСТЬ]
Дать возможность любому участнику системы подключать не только покупателей, но и бизнес в эту платформу, и зарабатывать процент от товарооборота этого бизнеса. То есть создать такие экономические условия, при которых участники системы начнут быстро зарабатывать деньги, подключая в эту платформу других покупателей или бизнесы. Это создаст новую нишу на рынке труда, и для тысяч людей это будет основным источником дохода.
Тысячи специалистов по продажам, которые сейчас работают в сфере одноразовых продаж или на зарплате, перейдут в эту платформу, тк для них это будет уникальной возможностью создать себе пассивный доход и иметь процент от потребления других людей и бизнесов.
В такой системе лояльности организации-партнеры станут частью большой идеи о том, что своим бизнесом они смогут помочь многим людям зарабатывать деньги, реализовать свои цели и мечты, выйти за рамки поставщика товаров и услуг и стать важными в жизни людей. Такая эмоциональная и материальная связь между потребителем и бизнесом создаст очень прочные и долгосрочные отношения.
[КАК ЭТО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В СВОЕМ БИЗНЕСЕ?]
Мы рассмотрели с Вами самые передовые и эффективные технологии удержания и привлечения потребителей, и некоторые из этих техник уникальные для России. И Вы можете либо оставить в своем бизнесе все как есть и ждать лучших времен, или ждать пока Ваши конкуренты начнут внедрять новые технологии. Или уже сейчас Вы можете начать внедрять одни из лучших инструментов в стране для привлечения и удержания потребителей.
Если Вы выбираете последнее, то тут есть два простых варианта:
- Вы можете разработать и внедрить эти технологии у себя самостоятельно. Разработка и внедрение программ лояльности стоит от нескольких сотен тысяч рублей до нескольких миллионов рублей. Плюс огромное количество времени и человеческих ресурсов.
- Вы можете подключиться к уже готовому решению, которое мы представляем и в котором реализованы эти технологии.
[РЕШЕНИЕ. ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА SMILE]
Партнерская программа Smile - платформа, объединяющая различные организации (офлайн- и онлайн- бизнес) и покупателей в единую систему лояльности.
Этот проект несет ценности в жизни людей, дает возможность реализовать свои цели и мечты, зарабатывать деньги через вовлечение в партнерскую программу потребителей и увеличение товарооборота организациям-партнерам.
Мы соединили лучшее от двух технологий продаж: доступность точек продаж розничного бизнеса и проверенную временем эффективную модель многоуровневого маркетинга рекомендаций, создав маркетинговую надстройку над любым бизнесом и один из самых эффективных инструментов для увеличения продаж в бизнесе.
[ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?]
Почему важно подключаться сейчас?
-
Право первого подключения покупателей. Ваши потребители являются также потребителями других бизнесов. Подключить в партнерскую программу их можно только один раз. Тот партнер, который подключит их первым, будет получать доход со всех их покупок во всех организациях-партнерах внутри программы. Вопрос не в том, что Ваши покупатели будут подключены в эту программу. Вопрос в том, в чьем бизнесе они окажутся, и кто будет с этого зарабатывать? Если Вы руководитель бизнеса, для Вас было бы выгодно, чтобы Вы подключили Ваших покупателей в программу.
-
Дополнительный канал монетизации покупателей, не доступный розничному бизнесу ранее. Возможность получать пассивный доход со всех покупок Ваших покупателей во всех организациях-партнерах внутри программы, а также с их знакомых, кого подключат они независимо от глубины подключений.
-
Дополнительный канал привлечения покупателей. Покупатели зарабатывают деньги с покупок других людей, и материально заинтересованы привлекать новых покупателей и увеличивать товарооборот организациям-партнерам.
-
Встроенная платформа для привлечения инвестиций в свой бизнес. Без необходимости возвращать привлеченные средства или платить за них процент. Без участия банковских институтов.
[СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ]
Для получения более подробной информации о преимуществах для бизнеса, как здесь можно зарабатывать и что для этого нужно, Вы можете ознакомиться на сайте программы в разделе “Центр поддержки” или связаться с представителями компании.
Для этого перейдите в Личный кабинет на сайте программы www.smilebiz.ru.
Регистрация в программе возможна только через существующего партнера. Ваш код приглашения (ID) и все интересующие Вас вопросы уточните у того человека, который предоставил вам данную информацию.
